塑服務(wù)理念，重運營管理，筑金龍品牌。為進(jìn)一步提升金龍集團(tuán)房產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)板塊服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)水平，切實踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，打通服務(wù)企業(yè)“最后一米”，公司組織開展《品牌手冊》2.0員工版的系列現(xiàn)場培訓(xùn)活動。

提升服務(wù)質(zhì)效

打造優(yōu)質(zhì)品牌

用心服務(wù)源于對每一個細(xì)節(jié)的追求，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的必經(jīng)之路。金龍集團(tuán)希望通過此次系列培訓(xùn)優(yōu)化員工素質(zhì)，加強工作流程管理，強化團(tuán)隊協(xié)作能力，最后形成共同文化的認(rèn)知、認(rèn)同、共享、創(chuàng)造，從而提升房產(chǎn)經(jīng)營板塊運營服務(wù)精益化水平，并最終轉(zhuǎn)化為客戶能感知到、體驗到的更標(biāo)準(zhǔn)、更精致、更貼心、更高品質(zhì)的服務(wù)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富全面，覆蓋了項目介紹、招商流程、行為規(guī)范、運營客服、二裝管理、工程維修、安全管理以及應(yīng)急處理等多個領(lǐng)域，同時結(jié)合實際案例制定了實操演練題目，確保員工對各個崗位職責(zé)范圍的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)有透徹的理解，從而在日常工作中能更精準(zhǔn)地執(zhí)行各項規(guī)定。

兩天的培訓(xùn)緊貼工作實際，參與培訓(xùn)的員工們紛紛表示在今后的工作中會以《品牌手冊》2.0員工版為藍(lán)本，圍繞樓宇客戶高頻觸點的核心場景，通過公司運營服務(wù)體系的執(zhí)行，細(xì)心打磨專屬各項目特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升客戶感知。

未來，金龍集團(tuán)將以建設(shè)產(chǎn)業(yè)價值服務(wù)平臺為導(dǎo)向，以全周期、全生態(tài)、全方位的樓宇運營服務(wù)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，為企業(yè)提供資源鏈接，進(jìn)一步提升企業(yè)的生產(chǎn)力，與企業(yè)共成長。